Viora Wine đang chuẩn bị...
Viora Wine
Cập nhật lần cuối: 21/03/2026 · Viora Wine cam kết xử lý đổi trả nhanh chóng và minh bạch.
Viora Wine chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau: • Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt (sai tên, sai dung tích, sai năm) • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc quá cận đát (dưới 3 tháng còn hạn) • Sản phẩm có dấu hiệu giả mạo, tem nhãn bất thường
Viora Wine không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp: • Sản phẩm đã được mở nắp hoặc sử dụng một phần • Hết thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có bằng chứng hợp lệ • Khách hàng không thích mùi vị sản phẩm (đây là đặc tính tự nhiên của rượu) • Sản phẩm bị hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận • Sản phẩm mua dưới dạng combo/khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ không đổi trả
Để thực hiện đổi/trả hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Liên hệ Viora Wine trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng qua hotline 033.890.9973 hoặc Zalo Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả sự cố và ảnh/video làm bằng chứng Bước 3: Nhân viên xác nhận yêu cầu và hướng dẫn thu hồi sản phẩm (nếu cần) Bước 4: Viora Wine kiểm tra và xử lý: giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền Bước 5: Nhận hàng thay thế hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận
Thời gian xử lý đổi trả: • Xác nhận yêu cầu: trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận • Giao hàng thay thế (nội thành Đà Nẵng): trong ngày hoặc tối đa 24 giờ • Giao hàng thay thế (tỉnh khác): 2–5 ngày làm việc • Hoàn tiền (chuyển khoản): 1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi trả • Hoàn tiền (tiền mặt): liên hệ trực tiếp để thỏa thuận
• Lỗi từ phía Viora Wine (sai hàng, hư hỏng do vận chuyển): Viora Wine chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả • Lỗi từ phía khách hàng (đặt nhầm sản phẩm): khách hàng chịu phí vận chuyển chiều đổi trả • Trường hợp hoàn tiền: hoàn 100% giá trị sản phẩm, không tính phí xử lý
Cần hỗ trợ đổi/trả hàng? Liên hệ ngay: